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お買い物Q&A

お買い物Q&A

直接購入したいのですが、店舗販売は行っていますか？

申し訳ございませんが、現在店舗での販売は行っておりません。
Ｗｅｂ・モバイル・ハガキ・電話・ＦＡＸよりご注文ください。

商品を注文したいのですが、引越したので住所が変った場合はどうすればいいですか？

会員登録されているお客様はマイページへログインしていただき、【お客様情報】欄にて 住所の更新を行ってください。
それ以外のお客様に関しましてはお手数ですが、下記お問い合わせへお電話にてご連絡ください。
登録を変更させていただきます。
フリーコール：0120-996-995（朝9時～夜9時、年中無休）

海外からでも注文できますか？

大変申し訳ございませんが、 現在は海外からご注文を頂くサービスは行っていません。
お届けできる体制が整い次第サービスを開始させて頂きます。

ご注文金額はいくらまでですか？

初めてアプロスの製品をご注文いただくお客様については、30万円以下の代金引換でお願いしております。

領収書は発行してもらえますか？

ご注文時にコメント欄にその旨お申しつけください。ご入金確認後、領収書を郵送でお送りいたします。

注文をしましたが、注文完了メールが届きません。

＜原因１＞

注文完了メール及び出荷連絡メール等はインターネット経由にて送信されています。
携帯からのご注文の場合、イタズラメール対策としてインターネットからのメールを受信拒否されているお客様に関しましては、上記の理由にて注文完了メールが受信できない状況になっている可能性がございます。

■対処法

弊社【@apros.co.jp】のドメインからのメールを受信できるように携帯電話にて変更を行ってください。ドメイン指定受信の設定方法に関しましては、各携帯会社ＨＰ及び携帯電話マニュアルをご覧ください。

＜原因２＞

ＰＣ・携帯を含め、ご注文時に登録されましたメールアドレスに誤りがある事が考えられます。

■対処法

携帯のお客様はあらかじめ【原因１】にありますドメイン設定を行っていただいた後、ご注文頂きましたメールアドレスからinfo@apros.co.jp へお問い合わせください。

サンプルが欲しいのですがどうすれば良いですか？

サンプルのお問い合わせ・お申し込みは、フリーコールにて受付させていただきます。
恐れ入りますが、下記フリーコールまでお電話くださいませ。
フリーコール：0120-996-995（朝9時～夜9時、年中無休）

ホームページでギフトカードを使用する場合どうすれば良いですか？

カート中の「通信欄」にギフトカードNo.をご記入ください。
なお、弊社にてご注文内容を確認後に割引調整をおこなわさせていただいておりますので、ご注文完了時点では金額に反映されておりません。予めご了承くださいませ。
尚、ギフトカードの裏面に記載されております通り、1回のご注文につき1枚のみご利用になれます。

送料・代引き手数料はどのようになってますか？

お買上げ合計金額が税込み5,000円未満の場合は、別途送料として525円頂いております。
また、代引きにて商品のお支払いをご希望のお客様には、加えて手数料315円頂いております。
但し、以下の場合は送料無料となっております。

• 5,000円(税込)以上ご注文頂きました場合
• 送料無料の商品を同時にご注文の場合
• スターターキット、トライアルキット、アプロスコラーゲンお試しサイズをご注文された場合
  (代引き手数料はかかります）
  

注文してからどれぐらいで商品が届きますか？

宅配便で一週間前後で商品をお送りいたします。
（セルフューチャートライアルキット・アプロスコラーゲンお試しパック・花咲お試しセットに関してはゆうメール便での配送となりますので1週間～10日前後でのお届けとなります。）
但し、年末年始・ゴールデンウィーク・夏期休暇などはお届けが遅れる場合がございます。
ご注文時にお申し付けいただければ、お届け日、お届け時間のご指定も承っております。

自宅ではなく、勤務先へ送りたいのですが？

ご注文の処理時に【配送先情報 追加/変更】欄がございますので『追加』をお選び頂き、勤務先の登録を行ってください。 マイページ会員の方は以降のご注文時もプルダウンにてお届け先が選択できるようになっております。

お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？

ご不在だった場合は、配送業者よりご不在時連絡票をお入れいたします。
ご不在時連絡票に記載されている配送業者へご連絡していただければ、再配達いたします。

不在の場合はガスメーターのところに置いておいてほしいのですが？

お客様へ間違いなく商品をお届けするために、原則お客様にお荷物のお受け取りの確認をいただくことになっております。恐れ入りますが、お客様がお荷物をお受け取りいただける日時をご指定ください。

支払い方法は何がありますか？

現在、お選びいただけます支払い方法は【コンビニ・郵便振替】【代金引換】【クレジットカード】の３種類です。
尚、クレジットカードでのお支払いは携帯を含むインターネットからのご注文のみとさせていただいております。
※クレジットカードに関しましては、ご注文者様名義のカードのみとさせていただきます。

振込用紙をなくしてしまいました。どうすれば良いでしょうか？

お問い合わせフォーム又は弊社フリーコールへご連絡ください。振込用紙を再送付させて頂きます。
フリーコール：0120-996-995（朝9時～夜9時、年中無休）

開封、使用したものでも返品できますか？

返品は未開封のものに限らせていただきます。
ご注文後30日以内なら、開封前の商品でしたら返品をお受けいたします。
配送上の汚損、破損、不良品、注文外の場合は返送料は当社で負担いたしますので着払いにてご返送ください。
お客様のご都合による返品・交換の場合は、送料はお客様のご負担となります。ご了承ください。

思っていたものとちがったので商品を交換したいのですが？

未開封の商品であれば交換させていただきます。
どうぞお気軽に下記フリーコールまでお問い合わせください。
オペレーターからご案内させていただきます。

注文した商品と違ったので商品を交換したいのですが？

当社のミスによる誤配送に関しましては、直ちに交換させていただきます。
下記フリーコールまでご連絡ください。

返品・交換の方法を教えてください

メールでの返品・交換のご要望はお受けいたしておりません。
誠に申し訳ございませんが、お電話にてご連絡いただきます様、お願いいたします。
フリーコール：0120-996-995（朝9時～夜9時、年中無休）

キャンペーン商品の注文期限を詳しく知りたいのですが？

基本的に締切日終日までとなっておりますが、システムの関係上、締切日の翌日に対象商品が販売可能と表示されている場合、お買い求めいただけます。

キャンペーン商品は何度でも注文出来ますか？

キャンペーン商品ページ及びキャンペーン内容詳細ページに特に記載されていない場合、期間内であれば何度でもお買い求めいただけます。

キャンペーン商品には送料が掛かりますか？

キャンペーンによって異なります。送料無料となる場合、キャンペーン商品ページに記載がされておりますので、ご確認下さい。

合計金額○円以上でプレゼントの場合、お試し商品を購入しても合計金額の対象になりますか？

申し訳ございません。各種お試し商品（以下）は合計金額の対象外とさせていただいております。
予めご了承くださいませ。

・ナティフ スターターキット
・セルフューチャー トライアルキット
・アスタキュア スターターセット
・コラーゲン お試しパック
・花咲 お試しセット

商品が足りなくなったり、余った時はどうすれば良いですか？

定期購入では、お届けのサイクルや延期・個数の変更・キャンセルが電話1本でOK！
予定日の1週間前までにお電話ください。

お届けサイクルは自由に選べますか？

定期コースではお客様のご希望のお届けサイクルで承っております。（45日単位）
ただし、ホームページからのご注文の場合「毎月・2ヶ月に1回・3ヶ月に1回」のサイクルのみの受付となります。
それ以外のサイクルをご希望の場合は、お手数ですがお電話よりご注文いただけますようお願い申し上げます。
フリーコール：0120-996-995（朝9時～夜9時、年中無休）

クレジットカード払いは可能ですか？

はい、可能です。
クレジットカード払いの場合、定期購入初回お申し込み時にご入力いただくクレジットカード情報で定期2回目以降も決済がなされます。
2回目以降に別のクレジットカードに変更される場合には改めてご連絡をいただくことになりますのでご注意くださいませ。 なお、有効期限は自動更新となります。

セルフューチャーのお気に入りのセット、少しでも安くなると良いのですが・・・？

ドリーム７コースなら、6回続くと7回目の代金は無料になります。
通常にご注文いただく場合と比べて断然お得になり、しかも送料・代引き手数料が毎回無料です。

季節によって肌の状態が違います。セットの内容を変えることはできますか？

ドリーム７コースなら、季節や肌の状態に応じてセットの種類を変えることができます。

■セルフューチャー

基本は「4点セット」 → 夏は「4点＋ホワイトエッセンスセット」、冬は「4点＋プレミアムモイスチュアセット」に変更etc
※ただし金額に差がある場合は7回目のプレゼントは4点セットとさせていただきます。

予定日の1週間前までにお電話ください。
フリーコール：0120-996-995（朝9時～夜9時、年中無休）

メルマガ会員ですが、マイページにログインできません

申し訳ございません。メルマガ会員とマイページ会員は別のものとなっております。
商品ご購入手続きの際にマイページ会員登録をお願いいたします。

以前から購入していますが、マイページにログインできません。現在の保有ポイントを知りたいのですが…

2007年4月以前にご購入頂きましたお客様に関しましては、以前のショッピングページにマイページ機能がなかった為、ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞをお客様にて設定していただきたく、商品注文時にマイページの会員登録を同時に行って頂く形をお願いしております。
尚、累計されておりますﾎﾟｲﾝﾄにつきましては、商品出荷後、弊社にて既存のﾎﾟｲﾝﾄと併せたﾎﾟｲﾝﾄ数に修正させて頂きますので、ご了承ください。

マイページ会員になるにはどうすればよいのでしょうか？

商品をカートに入れていただいた後「決済画面」へお進みいただき、「会員登録をする」から手順に従って必要項目を入力してください。
ご不明点がございましたら下記フリーコールへお電話くださいませ。
フリーコール：0120-996-995（朝9時～夜9時、年中無休）

会員有効期限はありますか？

最後にお買上げ頂きました日より２年となっております。

お誕生日特典はどうすれば受けられるのですか？

お誕生月の前月25日までに会員登録をお済ませください。
対象の会員様へはお誕生月の月初にご登録のアドレスへ特典メールを送付させていただいております。
マイページ登録と同時に発生する特典ではございませんので、ご注意ください。

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