よくあるご質問

申し訳ございませんが、現在店舗での販売は行っておりません。

Ｗｅｂ・モバイル・ハガキ・電話・ＦＡＸよりご注文ください。

下記お問い合わせへお電話にてご連絡ください。

登録を変更させていただきます。

フリーダイヤル：0120-994-123（9:00～21:00　年末年始を除き年中無休）

大変申し訳ございませんが、 現在は海外からご注文を頂くサービスは行っていません。

お届けできる体制が整い次第サービスを開始させて頂きます。

ご注文金額の合計が10万円を超える場合はクレジットカードのみでのお取引となります。 購入金額が9千円を超える場合は代金引換、もしくはクレジットカードでの受付となります。

ご注文時にコメント欄にその旨お申しつけください。ご入金確認後、領収書を郵送でお送りいたします。

＜原因１＞

注文完了メール及び出荷連絡メール等はインターネット経由にて送信されています。

携帯からのご注文の場合、イタズラメール対策としてインターネットからのメールを受信拒否されているお客様に関しましては、 上記の理由にて注文完了メールが受信できない状況になっている可能性がございます。



■対処法

弊社【@apros.co.jp】のドメインからのメールを受信できるように携帯電話にて変更を行ってください。

ドメイン指定受信の設定方法に関しましては、各携帯会社ＨＰ及び携帯電話マニュアルをご覧ください。


＜原因２＞

ＰＣ・携帯を含め、ご注文時に登録されましたメールアドレスに誤りがある事が考えられます。



■対処法

携帯のお客様はあらかじめ【原因１】にありますドメイン設定を行っていただいた後、ご注文頂きましたメールアドレスからinfo@apros.co.jp へお問い合わせください。

サンプルのお問い合わせ・お申し込みは、フリーダイヤルにて受付させていただきます。

恐れ入りますが、下記フリーダイヤルまでお電話くださいませ。

フリーダイヤル：0120-994-123（9:00～21:00　年末年始を除き年中無休）

お買上げ合計金額が税込み5,000円未満の場合は、別途送料として660円頂いております。

また、代引きにて商品のお支払いをご希望のお客様には、加えて手数料330円頂いております。

但し、以下の場合は送料無料となっております。

・5,000円(税込)以上ご注文頂きました場合

・送料無料の商品を同時にご注文の場合

・アプロスコラーゲンお試しパック、花咲お試しセットをご注文された場合

宅配便で2～4日前後で商品をお送りいたします。

（アプロスコラーゲンお試しパック・花咲お試しセットに関しては佐川急便での配送となりますので1週間～10日前後でのお届けとなります。）

但し、年末年始・ゴールデンウィーク・夏期休暇などはお届けが遅れる場合がございます。

また、離島の場合、商品によって1週間程お時間をいただく場合がございます。

ご注文時にお申し付けいただければ、お届け日、お届け時間のご指定も承っております。

ご注文の処理時に、勤務先の登録を行ってください。 マイページ会員の方は以降のご注文時もお届け先が選択できるようになっております。

ご不在だった場合は、配送業者よりご不在時連絡票をお入れいたします。

ご不在時連絡票に記載されている配送業者へご連絡していただければ、再配達いたします。

お客様へ間違いなく商品をお届けするために、原則お客様にお荷物のお受け取りの確認をいただくことになっております。 恐れ入りますが、お客様がお荷物をお受け取りいただける日時をご指定ください。

現在、お選びいただけます支払い方法は【コンビニ・郵便振替】【代金引換】【クレジットカード】の３種類です。

※1回の購入金額が9,000円（税込）以上のお客様は、【代金引換】【クレジットカード】でのお支払いとさせていただきます。

※クレジットカードに関しましては、ご注文者様名義のカードのみとさせていただきます。

※デビットカードについてはご利用いただけません。ご了承ください。

お問い合わせフォーム又は弊社フリーダイヤルへご連絡ください。振込用紙を再送付させて頂きます。

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配送先がご注文住所と異なる場合には振込用紙はご注文住所に別送させて頂きます。

ギフト配送をご希望の場合にはお電話（0120-994-123）にてお問い合わせください。

返品は未開封のものに限らせていただきます。

商品到着後30日以内なら、開封前の商品でしたら返品をお受けいたします。

配送上の汚損、破損、不良品、注文外の場合は返送料は当社で負担いたしますので着払いにてご返送ください。

お客様のご都合による返品・交換の場合は、送料はお客様のご負担となります。ご了承ください。

未開封の商品であれば交換させていただきます。

どうぞお気軽に下記フリーダイヤルまでお問い合わせください。

オペレーターからご案内させていただきます。

フリーダイヤル：0120-994-123（9:00～21:00　年末年始を除き年中無休）

当社のミスによる誤配送に関しましては、直ちに交換させていただきます。

下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

フリーダイヤル：0120-994-123（9:00～21:00　年末年始を除き年中無休）

メールでの返品・交換のご要望はお受けいたしておりません。

誠に申し訳ございませんが、お電話にてご連絡いただきます様、お願いいたします。

フリーダイヤル：0120-994-123（9:00～21:00　年末年始を除き年中無休）

キャンペーン商品ページ及びキャンペーン内容詳細ページに特に記載されていない場合、期間内であれば何度でもお買い求めいただけます。

キャンペーンによって異なります。送料無料となる場合、キャンペーン商品ページに記載がされておりますので、ご確認下さい。

申し訳ございません、各種お試し商品（以下）は合計金額の対象外とさせていただいております。

予めご了承下さいませ。

・コラーゲン お試しパック

・花咲 お試しセット

定期購入では、お届け日の変更・キャンセルを承っております。予定日の10日前までにお電話もしくはメール（info@apros.co.jp）にてご連絡ください。

ホームページからのご注文の場合「1ヶ月・2ヶ月に1回・3ヶ月に1回」のサイクルのみの受付となります。

それ以外のサイクルをご希望の場合は、お手数ですがお電話よりご注文いただけますようお願い申し上げます。

フリーダイヤル：0120-994-123（9:00～21:00　年末年始を除き年中無休）

はい、可能です。

クレジットカード払いの場合、定期購入初回お申し込み時にご入力いただくクレジットカード情報で定期2回目以降も決済がなされます。

2回目以降に別のクレジットカードに変更される場合には改めてご連絡をいただくことになりますのでご注意くださいませ。 なお、有効期限切れやカードのエラーの際は、再度カード情報が必要となります。

休止・解約のご希望の場合は、次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。

お電話の場合：0120-994-123（受付時間：朝9時～夜9時）

メールの場合：info@apros.co.jp

申し訳ございません。メルマガ会員とマイページ会員は別のものとなっております。

商品ご購入手続きの際にマイページ会員登録をお願いいたします。

TOPページ上部の「新規会員登録」からご登録いただけます。他にもお買い物の途中でご登録いただくこともできます。

ご不明点がございましたら下記フリーダイヤルへお電話くださいませ。

フリーダイヤル：0120-994-123（9:00～21:00　年末年始を除き年中無休）

最後にお買上げ頂きました日より２年となっております。

お誕生月の前月25日までに会員登録をお済ませください。

対象の会員様へはお誕生月の月初にご登録のアドレスへ特典メールを送付させていただいております。

マイページ登録と同時に発生する特典ではございませんので、ご注意ください。

マイページにて配信登録・登録修正・配信停止が行えます。

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マイページ登録と同時に発生する特典ではございませんので、ご注意ください。



※メルマガ配信停止までに数日のタイムラグが発生する場合があり、入れ違いで配信されてしまうことがありますので、この点をご了承ください。